国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(d中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方ù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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